Открывая очередной эпатажный проект - газету F5, в медиагруппе "Живи" ("Сноб", "Русский пионер"), принадлежащей Михаилу Прохорову, надеются нащупать весьма привлекательную, но ранее никем не изведанную нишу: неактивных пользователей Интернета. Новое бесплатное еженедельное издание будет жить на деньги рекламодателей и распространяться в кафе, ресторанах, бизнес-центрах и аэропортах с понедельника.

О запуске газеты Sostav.ru рассказал генеральный директор медиагруппы "Живи" и главный редактор F5 Юрий Кацман. Информацию об инвестициях в проект господин Кацман не раскрыл, однако, известно, что на начальное развитие медиагруппы в целом Михаил Прохоров выделил около 100 миллионов долларов.

Газета рассчитана на неактивных пользователей Интернета от 20 до 40 лет. "Они не ведут блоги, не имеют аккаунта на "Одноклассниках", не знают, какими еще сервисами можно пользоваться в сети и как это удобно", - рассуждает Юрий Кацман. Исследование компании показали, что таких юзеров больше, чем активных. И основным аргументом их малой вовлеченности в виртуальный мир служит "мусор" в Сети, усложняющий процесс поиска интересных сервисов.

"Я думаю, что проект найдет свою нишу, - говорит в беседе с Sostav.ru президент Ассоциации "Интернет и бизнес" Алексей Беляев. - Но очень много будет зависеть от контента. Если его удастся сделать интересным и удобным, то отклик у газеты будет". Неудачным наполнением издания, по его мнению, будет банальное перечисление ссылок и перепечатка индустриальных новостей. Говоря об аудитории F5, господин Беляев считает очень важным правильно выстроить взаимодействие читателей с сайтом газеты.

В Давосе 31 января в рамках Всемирного экономического форума была запущена социальная сеть WELCOM, предназначенная для общения мировых лидеров. Об этом сообщает ресурс ЮНЕСКО "Информация для всех".

В первую очередь сеть, разработанная при участии Microsoft, Adobe и British Telecom, предназначена для глав государств и правительств, руководителей тысячи крупнейших компаний мира, ведущие мировые и региональные эксперты, а также многие другие.

Новая сеть, название которой расшифровывается как World Economic Leaders Community (Сообщество мировых экономических лидеров) позволяет участникам проводить видеоконференции, обмениваться документами и проводить обсуждения, в том числе в закрытом формате. Результаты обсуждений затем появляются в открытом доступе.

Кроме того, WELCOM поддерживает традиционные возможности соцсетей. Участники могут составлять свой профиль, публиковать свои персональные данные, обмениваться личными сообщениями.

Создатели WELCOM рассчитывают, что к сети присоединится 10 тысяч участников, которые будут делиться друг с другом информацией и совместно разрабатывать повестку дня для обсуждений на экономических форумах.

Материал "Центра исследований "Итилиум".

Введение

Быть или не быть: так вопрос не стоит давно. Более 50% затрат на ИТ уже сейчас приходится на внешних поставщиков услуг: это и связь, и сопровождение приложений, и услуги по ремонту техники.

Остается вопрос: как правильно пользоваться аутсорсингом, и когда его применять?

В данном материале под аутсорсингом мы будем понимать привлечение внешних ресурсов для оказания ИТ услуг, вместо собственных ИТ служб.

Текущая ситуация

Что движет предприятиями в настоящее время для использования аутсорсинга? В основном, это общая политика Компаний, когда руководство волевым решением избавляется от не профильных видов деятельности, выводя сразу все сервисные службы, включая и ИТ. Расчет обычно делается на перспективу, обычно новые "дочки" принадлежат материнской компании. Чаще всего, нормального бизнеса при этом не получается, ни в России, ни за ее пределами. К редким исключениям можно отнести "Центр Внедрения Протек", который обеспечил своей "ИТ дочке" серьезное конкурентное преимущество в виде системы управления аптеками, что позволило ей обеспечить серьезную долю внешних заказов.

Почему у ИТ-"дочек" как правило не получается привлечь внешних клиентов - вопрос отдельный. Здесь мы рассмотрим вопрос взаимодействия аутсорсера и заказчика.

Действительно ли выгоден аутсорсинг?

При правильной организации взаимодействия - ответ точно положительный. Если бы это было не выгодно - аутсорсинг умер бы уже давно.

Почему это выгодно заказчику?

Если покупать "стандартные" услуги, то стоимость их на рынке меньше стоимости собственных ресурсов за счет большого предложения и не высокой стоимости внешних специалистов.

Если покупать услуги, потребность по которым есть время от времени. Это дешевле, чем держать специалиста постоянно.

Если средняя зарплата сотрудников данного предприятия существенно выше, чем в ИТ отрасли. Аутсорсер не будет заглядывать в ваш карман.

Нужных специалистов просто нет на вашем рынке, необходимо привлекать "извне".

Когда не выгодно покупать внешние ресурсы, а необходимо держать свои?

Если у вас слишком изменчивая среда, постоянно меняются условия и нет своей "тяжелой" инфраструктуры,

У вас имеется собственный источник не дорогих специалистов. Например, предприятие является градообразующим, и рынок услуг аутсорсинга отсутствует. Нет рынка - никто не "давит" на цены вниз.

Вы не умеете управлять аутсорсингом, не знаете, что покупать.

Обратите внимание, как много "если" стоит перед пунктами о выгоде. Даже, если у вас есть все условия для сокращения затрат на аутсорсинге - не факт, что вы этого сможете добится.

Как сделать выгодным использование аутсорсинга?

Звучит просто, но сделать тяжело: надо сравнить стоимость своего подразделения и внешнего поставщика. Сравнить можно только что-то стандартное, сравнимое. А как правило, системы и вся ИТ инфраструктура сильно отличается от предприятия к предприятию.

Где выход?

Не надо изобретать колесо. Все уже придумано, но пока не широко используется.

Необходимо построение каталога услуг ИТ службы на предприятии. Когда бизнес четко знает, что делает ИТ служба. Каждая услуга в каталоге должна иметь соглашение об уровне сервиса. (SLA) (Формирование каталога и SLA подробно описано с методических материалах к системе Итилиум). Это каталог услуг на бизнес языке. Примером услуги может служить "обслуживание системы логистики."

Далее, услуги для бизнеса "набираются" из каталога ИТ услуг, понятные уже в основном только ИТ специалисту. Например, обслуживание сервера базы данных. Эти услуги уже представлены на ИТ рынке, по ним легко сравнивать стоимость!

Каталог услуг останется на бумаге, если нет "средств измерений" услуг - службы Service Desk. Значит, нужна и она. Оба процесса прекрасно поддержаны системой Итилиум.

Теперь вы получаете объективную возможность для сравнения, и контроля качества рыночных или собственных поставщиков услуг.

Таким образом, последовательность перехода от своих ресурсов к аутсорсингу будет такой:

Создаем каталог услуг на бизнес-языке: что делает ИТ служба для бизнеса?

"Расшифровываем" бизнес-каталог по ИТ услугам, желательно представленным на рынке.

Внедряем систему управления ИТ услугами (Итилиум прекрасно справится с этой ролью), которая поддерживает работу по каталогу услуг, Service Desk, управление ИТ активами.

Считаем фактические затраты на стандартные ИТ сервисы. Сравниваем с рынком.

Принимаем решение - что покупать на рынке, а что оставить у себя?

Готовим договорную и юридическую базу, план перехода к внешним поставщикам услуг, и начинаем работу.

Как не разорится аутсорсеру?

Бытует мнение, что оплата разовых вызовов может быть разорительна для заказчика. Что в этом случае внешний поставщик услуг мотивирован на увеличение вызовов и своих доходов. Тем не менее, при правильной организации работы со стороны Заказчика услуг, такой подход легко может разорить поставщика: например, заказчик перестанет оплачивать вызовы, мотивируя это тем, что предыдущая работа была выполнена плохо.

В любом случае, при использовании схемы оплаты за разовые вызовы необходим их строгий учет. Система Итилиум предусматривает такой вариант работы.

Чаще используется схема, когда Заказчик оплачивает фиксированный объем в месяц, что бы "система работала". Проблемы возможны и здесь: заказчик может по разному толковать результаты работы.

Выходом в этом случае является заключение SLA, с четкими параметрами. Для работы по такой схеме необходима автоматизация службы Service Desk, и вообще - ее наличие.

Как организовать службу Service Desk - описано в методических материалах к системе Итилиум, которая является открытым и развитым инструментом для службы поддержки.